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Analizamos la crisis de reputación de Volkswagen en los medios sociales

Infografía estudio Volkswagen

El escándalo de la manipulación de la emisiones ha convertido a Volkswagen, una marca hasta entonces modélica y respetable dentro del sector de la automoción, en una de las empresas que más indignación desprende.

La crisis de reputación que ha explotado tras la noticia de que el grupo alemán, que cuenta con más de 592.000 trabajadores en todo el mundo, había manipulado los motores de más de 11 millones de los vehículos ha transformado Volkswagen en una marca rota.

El “dieselgate” o “vwgate”, como ya se califica a este fraude, está suponiendo para la empresa alemana unas pérdidas muy importantes tanto económicas como de imagen. Económicas porque tasan en 25.000 millones de euros las pérdidas en la bolsa, además de una reducción del 48% de su valor de marca en dos semanas, y en cuanto a su imagen global, ha quedado quebrada ante la opinión pública como demuestra el siguiente estudio.

En este análisis hemos analizado las menciones relacionadas con la marca Volkswagen entre el 8 de septiembre y el 5 de octubre, tanto a nivel mundial como centrándonos en la repercusión en España. También diferenciamos su distribución por idiomas y medios online así como el tono y tipo de conversación en torno a la crisis de reputación.

A continuación os dejamos la infografía completa donde se detallan los datos más importantes del estudio:

Infografía estudio Volkswagen

Infografía estudio Volkswagen. Thinkabit

Thinkabit gestionará parte de la promoción online de la marca Costa del Sol

costa-del-sol

En Thinkabit estamos de enhorabuena. Nuestra empresa de marketing y comunicación digital, desarrollará desde este mes parte de la promoción online de la marca turística Costa del Sol. De Norte a Sur (o de Costa a Costa), los conocimientos especializados en turismo e Internet de nuestra agencia ubicada Gijón servirán para que medio mundo desee pasar sus próximas vacaciones en la provincia de Málaga. Una experiencia que viene precedida por el éxito de las diferentes colaboraciones de marketing online que en Thinkabit hemos desarrollado en el Principado junto a Turismo de Asturias y la Sociedad Mixta de Turismo de Gijón.

costa-del-sol

La campaña de acción online que realizaremos se basará, a grandes rasgos, en una serie de segmentaciones geográficas y psicográficas. Así, para promocionar a la Costa del Sol, se tendrán en cuenta detalles como la procedencia de los turistas (nacionales o extranjeros), o intereses más personales como pueden ser la forma de viajar (solos o en pareja) o el tipo de viaje (turismo activo, golf, de lujo, etc.).

Thinkabit llegará al público objetivo de la Costa del Sol, a través de las redes sociales y de la publicidad de display, analizando sus intereses y necesidades, su idioma o incluso el grado de conocimiento de la marca frente a la competencia. La publicidad online es terreno que dominamos con gran calidad como demuestran nuestras victorias en la Vuelta Partner de Google de adwords.

Turismo Costa del Sol es una empresa de la Diputación Provincial de Málaga, que surge para potenciar el turismo de calidad, la inversión productiva, la innovación y la sostenibilidad. Cuenta ya con presencia en Internet, tanto a través de una página web, como en perfiles en las redes sociales más destacadas.

Repaso a los últimos cambios en Twitter

Nos encanta Twitter. Nos gusta por la cantidad de información que transmite y también porque nos da la oportunidad de interactuar con millones de personas en el mundo. Pero entre todas las ventajas que proporciona Twitter, disfrutamos con su principal característica la cual le otorga esa singularidad tan especial. El reto de expresarse en 140 caracteres.

Twitter Website

Hace unas semanas publicamos una entrada en este blog con la agrupación de los últimos cambios en Facebook. Ahora queremos hacer algo similar con Twitter bajo el objetivo de tener los movimientos y actualizaciones más recientes de esta red social en un post y compartirlo con todos vosotros.

La frase “me lo ha dicho un pajarito” tiene ahora mucho más sentido que cuando nos la decían en la infancia gracias a Twitter. Y es que la red social de microblogging ha cambiado la forma de comunicarse ya no solo a nivel de usuario, sino también dentro de las empresas. En la actualidad, es en Twitter donde nos enteramos de las últimas noticias que acontecen en el mundo. Es en Twitter donde está la información, y la información es poder. Por esto, la red social del pájaro azul se ha convertido en un potente medio de comunicación.

La compañía con sede en California tiene más de 280 millones de usuarios en todo el mundo. Como en toda empresa relacionada con el mundo 2.0 la seguridad de los datos es una de las cuestiones más importantes. Ellos lo saben y han ido modificando su política de privacidad:

  • Las cuentas verificadas tendrán una opción avanzada para el filtrado de contenido ofensivo. Las amenazas, insultos, ofensas o cualquier tipo de tuits que puedan faltar al respeto de un usuario verificado de Twitter no aparecerán en su timeline.
  • Mejora en los informes para denunciar amenazas. Opción de que el usuario que denuncia a otro reciba un informe con toda la información para que pueda llevarlo ante autoridades.
  • Aumento de los controles ante los trolls. Twitter comenzará a usar el número de teléfono para llevar un control más exhaustivo de los usuarios en su red social.

El último gran movimiento de la sociedad americana es su nueva forma de hacer retuit. Ahora podremos añadir un comentario y el RT aparecerá como una imagen. Con este cambio, Twitter demuestra que hace escucha activa de los usuarios y se adapta a ellos. Los 140 caracteres se quedaban muy cortos y ahora hay otros 116 para mostrar nuestra opinión sobre un tuit.

Twitter móvil

Otra de las modificaciones de última hora está relacionada con su versión móvil. Ha movido las tendencias a otra pestaña para que, según ellos, “de un golpe de vista” sepas de qué se está hablando en la Red. Además, añade información a los Trending Topic como por ejemplo si la tendencia está en auge o declive o el número de tuits dentro de la conversación.

La televisión y Twitter están estrechamente ligados.

El medio de comunicación por excelencia se ha ido adaptando con el crecimiento de la Red Social y ya cada programa televisivo crea hashtags para centralizar la conversación. Twitter va camino de convertirse, si no lo es ya, en el elemento de medición más importante para la televisión. Según estudios, el 20% de la gente que ve la tele comenta a la vez desde el móvil, las cadenas de televisión saben que si son tendencia es sinónimo de que a la gente le interesa lo que están contando.

Por todo esto, y según una noticia en el blog Mashable, la Twitter quiere introducir timelines específicos para los espacios o eventos televisivos más importantes y así canalizar de una forma más eficaz la conversación relacionada con ellos. La novedosa estructura dividiría las fotos y videos, los tuits más destacados y el resto del contenido generado por columnas. Siguiendo con el vínculo entre Twitter y los medios de comunicación, hay que destacar uno de los últimos movimientos estratégicos de la red social de microblogging, y es que Twitter quiere hacerles un favor a las empresas de radio, televisión o de organización de eventos y ha desarrollado una herramienta de búsqueda y filtrado llamada Curator.

Como indicó la propia red social en su blog en español, “Curator permite a los editores crear búsquedas complejas por palabras clave y hashtags para descubrir fácilmente hilos de conversación de Tweets de calidad”.

Además, esta nueva herramienta contiene opciones estadísticas para la de medición de audiencias, numerosos filtros y posibilidades de organización sobre los tuits más influyentes. Así, Curator vendría a competir con Storify en lo que a plataformas de creación y estructuración de comentarios en medios online se refiere.

Alianzas y adquisiciones de Twitter

Twitter está moviéndose con fuerza en el ámbito de las sinergias con terceras empresas. La reciente alianza con Foursquare y la compra de varias empresas tecnológicas son algunos ejemplos de que Twitter quiere crecer y mejorar sus servicios.

Con Foursquare aumentará la potencia a la hora de geolocalizar los tuits para conseguir una mejora en la recopilación de datos referentes a la segmentación del público o las opiniones de los usuarios hacia a lugares concretos. Apostar por la geolocalización no es más que otro movimiento dentro de una gran estrategia global de Twitter que pretende aumentar la eficacia de la publicidad, pudiendo filtrar los tuits por ubicaciones más exactas y así segmentar los anuncios publicitarios.

Twitter

La más famosa de las redes de microblogging también es asidua a gastarse varios millones de euros en la compra de empresas para integrarlas a su actividad. En las últimas semanas ha adquirido 3 empresas:

  • Periscope: aplicación de emisión de video en streaming.
  • Niche: agencia de publicidad especializada Vine.
  • TenXer: plataforma de gestión para aumentar la productividad interna de sus trabajadores.

Con la compra de Periscope, anunciado en su blog a finales de mes pasado, Twitter apuesta por la emisión de videos en directo a través del móviles. Como siempre, la red del pajarillo azul no da puntada sin hilo. Y es que debido a la gran penetración de los smartphones y tablets y el aumento de los datos móviles en los terminales, el consumo de video en las redes está creciendo y por tanto, va camino de convertirse en una gran parte de la tarta de la publicidad y marketing online.

Siguiendo con el aumento del nivel publicitario en Twitter, su CEO Dick Costolo, está incrementando el número de tuits promocionados hasta llegar al 5%. Es decir, de cada 100 tuits en tu timeline 5 serán en forma de publicidad. También se ha modificado el diseño de estos tuits, añadiendo  un carrusel donde se encuadran las publicaciones promocionadas y dentro de las mismas, botones a la acción para instalar la app publicitada o pedir más información. Todos estos cambios no dejan de ser movimientos para aumentar el tamaño y la efectividad de la publicidad en Twitter.

Por último hace unos días salió publicado en la prensa un rumor que podría provocar una revolución en el mundo social: la compra de Twitter por parte de Google. No sabemos si es una broma, un bulo o una posibilidad real. Solo tenemos la certeza de que si algo ocurre con Twitter, Facebook, Google o cualquier otra compañía 2.0 te lo contaremos aquí.

El Clásico en las redes sociales. Real Madrid gana por goleada al Barcelona

La prensa, los informativos y las tertulias en radio y televisión ya nos han ofrecido todos los datos relacionados con el clásico entre Barcelona y Real Madrid del pasado domingo. Resultado, goleadores, jugadores, entrenadores, análisis táctico antes y después del encuentro, declaraciones, consecuencias y un largo etcétera de información que todos ya conocemos.

Pero… ¿cómo se vivió en los medios sociales?

¿Qué equipo generó más conversación en las redes sociales? ¿Quién ganó el eterno duelo entre Cristiano Ronaldo y Messi? ¿Qué cuentas de Twitter fueron más influyentes durante el partido?

Todas estas respuestas y muchos datos más están en el siguiente análisis sobre el Clásico del fútbol español del 22 de Marzo. En este estudio, valoramos la conversación en español en los medios online dirigida hacia el partido durante todo el día.

Estas son algunas de las conclusiones:

  • Las más de 2 millones de menciones relacionadas con el Clásico tanto a equipos como jugadores y la gran cantidad de hashtag usados, hicieron del partido uno de los eventos más comentados en redes sociales en lo que va de 2015.
  • Twitter como canal principal de la conversación. Casi la totalidad de las menciones fueron en forma de tuits y a medida que el partido se acercaba a su comienzo, la cantidad de comentarios fue subiendo concentrándose la mayoría en el transcurso del mismo.
  • Por equipos: más referencias relacionadas con el Real Madrid que con el Barcelona. Entre los dos, más de un millón. Destacan los ánimos de la afición del Real Madrid tras la derrota y las felicitaciones al Barcelona por la victoria.
  • Cristiano Ronaldo generó más conversación que Messi. En su particular enfrentamiento, el portugués, actual Balón de Oro, supera al jugador argentino en menciones durante el encuentro.
  • Fuera del duelo entre los 2 cracks, los jugadores con más menciones fueron Mathieu y Luis Suárez por parte del Barcelona y Benzema, junto con Marcelo, en el Real Madrid.
  • Las cuentas oficiales de Real Madrid y Barcelona fueron las que más RT consiguieron gracias a que tienen un alto número de seguidores, el canal de Twitter del equipo merengue cuenta con más de 15,3 millones de seguidores mientras que el perfil oficial del Barcelona no llega a esa cifra y se queda en 14 millones y medio, y a que estuvieron retransmitiendo el partido vía Twitter.

A continuación os dejamos una completa infografía en la que se detalla la repercusión del Clásico en los canales online.

Análsis del Clásico Real Madrid Barcelona en redes sociales

 

Análisis del 9N en canales online

Infografía 9N. Consulta en redes sociales. Thinkabit

La consulta acerca de la independencia de Cataluña obtuvo ayer, domingo 9 de noviembre, una participación del 32,8% sobre el censo electoral actual, según los datos que maneja el diario El País. Una participación que, según quien responda o pregunte, puede ser alta o baja. No obstante, y fuera de este tipo de apreciaciones, en Thinkabit nos hemos preguntado lo siguiente: ¿podemos medir la participación ciudadana más allá de las urnas? La respuesta es “sí”. El impacto, el número de publicaciones, la evolución de las menciones al 9N en redes sociales… nos aportan cierta información de cómo ha sido la repercusión de la consulta del 9 de noviembre de Cataluña, cómo se ha vivido, y qué piensan los ciudadanos de ella.

Principales conclusiones:

  • Twitter es, una vez más, el canal central de conversación alrededor de cualquier temática de actualidad. En los diez últimos días, se han publicado más de 277.000 tuits, unos en contra, otros a favor, y algunos simplemente destinados a difundir la información que han publicado los medios de comunicación digitales.
  • Incentivar el voto ha sido uno de los principales objetivos de asociaciones, entidades, políticos y ciudadanos. Para ello, se han utilizado hashtag como#TodosAVotar, el cual se ha usado 24.001 veces, frente a las 87.495 veces que se ha utilizado #9N para hablar de la consulta en Twitter durante los últimos diez días.

Si te has quedado con ganas de conocer un poco más la repercusión del 9N de Cataluña en canales online, aquí te dejamos el estudio completo, en formato infografía.

Infografía sobre el 9N. Análisis de la consulta de Cataluña en redes sociales. Thinkabit

Infografía sobre el 9N. Análisis de la consulta de Cataluña en redes sociales. Thinkabit

Sobre Gijón Clown o el poder de difusión de Instagram

Gijón Clown Payaso

Un misterioso comentario llega a tu cuenta de Instagram. Un tal gijonclown te amenaza en primera persona con robarte tus sueños… Su perfil presenta fotografías de un terrorífico payaso (estático o amenazante). A partir de ahí, y en menos de dos semanas, gijonclown pasaba a convertirse en un fenómeno mediático tanto en redes sociales como en medios de comunicación. ¿El terror había comenzado? Al terminar Halloween ya nadie se acordaba de gijonclown, y menos todavía de su archienemigo @gijonbatman. Analizamos la repercusión en medios sociales del payaso maléfico de Gijón.

Gijon Clown

Para comprender este pequeño fenómeno, que se produjo entre el 23 de octubre (cuando se creó la cuenta de Instagram) y el 1 de noviembre (cuando finalmente fue identificado el joven que se encontraba bajo la máscara del payaso), hay que tener en cuenta que, ya fuese por casualidad o de forma premeditada, el caldo de cultivo para su difusión era perfecto: días previos a la fiesta de Halloween y con unos antecedentes mediáticos altamente virales.

Los antecedentes: Inglaterra y Francia

El origen de toda esta historia está en una broma de mal gusto que durante meses puso en práctica en Inglaterra (Northampton) y poco después en Francia. Inicialmente un grupo de amigos se dedicaba a grabar vídeos dando sustos a la gente cuando atravesaban parques o túneles oscuros. Al parecer, esta divertida práctica evolucionó hasta una actividad no tan lúdica, que culminó el pasado 25 de octubre con la detención de 14 jóvenes en la localidad francesa de Hérault. La broma obligó incluso a la policía francesa a publicar un comunicado avisando de los riesgos que suponía esta práctica.

Su repercusión en redes sociales fue incluso digna de mención, y en el caso francés, se produjeron entre el 19 y el 29 de octubre un total de 4.411 menciones a los ‘Clowns agressifs’ o ‘Clowns mauvais’. En el país vecino, Twitter acaparó la mayoría de la conversación con 3.537 comentarios (el 80,2%), contando eso sí con la colaboración de los medios de comunicación (5,8%) y de sus respectivos comentarios (7%).

Gijón Clown te busca junto a ‘La lloca’ o en la calle Corrida

Pese a todo, el ‘payaso maléfico’ de Gijón ha resultado ser uno de los que más difusión ha tenido en tan sólo unos días. Basta una cifra: a 3 de noviembre su cuenta de Instagram (origen de toda la polémica) contaba ya con 13.536 seguidores con un ritmo de crecimiento brutal. ¡Cuánto pagarían muchas empresas por conseguir esos datos! ¡Y cuánto daríamos muchas agencias de social media por controlar la fórmula!

Así, la cuenta de Instagram de gijonclown sumaba el 26 de octubre por la mañana algo más de 500 seguidores (sólo tres días después de su creación). Pero a las puertas de Halloween (el 31 de octubre) ya superaba los 5.000 seguidores. Su crecimiento no paró ahí y ya a fecha 5 de noviembre sus datos eran espectaculares (y subiendo):

  • 14.567 seguidores
  • Con tan sólo 14 publicaciones (*).
  • 23.455 me gusta.
  • 9.190 comentarios.

La conversación que generó en redes sociales fue todavía más impresionante. Así, el número de impactos que generaron palabras como gijonclown (incluido el hashtag) entre el 23 de octubre y el 2 de noviembre alcanzó la cifra de 6.501 menciones (sin incluir la conversación generada en Instagram). Como de costumbre, Twitter reunió la mayor parte de la conversación (el 95,7%) con 6.222 tuits relacionados con el tema.

Los medios de comunicación, junto a los blogs, se encargaron después de propagar la noticia y no resultó extraño el seguimiento que realizaron del tema medios como El Comercio, La Nueva España, Telecinco, 20minutos o el Huffington Post, incluso algunos medios extranjeros. Una situación que no fue exclusiva de España y que también se pudo ver en los casos francés e inglés.

Un análisis de las noticias publicadas por El Comercio durante los días que duró este fenómeno no deja lugar a dudas sobre su alcance, y sobre todo, por el interés de los internautas por compartir la información. Si nos centramos en los cinco artículos principales que publicó el diario gijonés (anuncio de la aparición del payaso, inicio de la búsqueda del mismo por parte de la Policía, resumen de lo ocurrido, identificación del joven que se ocultaba tras la careta de payaso y reaparición en Instagram), la gente quería hablar sobre el payaso y contarlo a sus amigos o seguidores en redes sociales:

  • Todos los artículos de El Comercio superaron los 1.000 ‘Me gusta’, llegando a los 3.611 en el caso de la noticia que anunciaba la identificación del payaso por la Policía Nacional.
  • Los comentarios se dispararon. Y especialmente en la primera noticia, que publicó El Comercio (el 29 de octubre), provocando 2.096 comentarios de los lectores.
  • La información se compartió de manera que El Comercio logró una amplia difusión de su contenido. De hecho, tres de las cinco noticias analizadas se compartieron en más de un millar de ocasiones.
  • La plataforma preferida de los lectores de la versión digital de El Comercio es Facebook. Las cifras en este caso se decantan totalmente por la red creada por Mark Zuckerberg.
Gijon Clown

Las noticias de El Comercio en las RRSS (SharedCount).

(*) La última hora

El payaso maléfico volvía a aparecer el martes, esta vez en La Escalerona, leyendo las noticias… ¿Ironía? Para tan sólo unas horas después repetir la jugada en la zona de El Rinconín. Un auténtico vecino de Gijón.

El ébola infecta las redes sociales. Repercusión del virus en Internet

El virus del ébola también ha infectado Internet, y más concretamente, las redes sociales. Como buenos fanáticos de la actualidad hemos seguido muy de cerca el caso de Teresa Romero, tanto que en Thinkabit nos hemos preguntado: ¿y qué repercusión ha tenido todo ésto en los canales online?

La respuesta a esta pregunta es la siguiente infografía, donde se analiza la conversación en canales online acerca del ébola desde el 23 de septiembre, cuando el virus todavía no había infectado a nadie en España, hasta el 22 de octubre, fecha en que el hospital Carlos III confirmaba que Teresa Romero daba negativo en ébola.

Algunas de las conclusiones han sido las siguientes:

  • ¡Nos encanta Twitter! De 7,5 millones de publicaciones identificadas alrededor del ébola, 7,28 millones aparecen en esta red social. O lo que es lo mismo, el 97% de la conversación acerca del ébola se ha concentrado en Twitter.
  • ¡La causas que creemos injustas nos mueven, y mucho! Más de medio millón de tuiteros inundaron la red bajo el hashtag #salvemosaexcalibur, lo que llevó a la difusión de una manifestación frente a la vivienda de Teresa Romero y a centenares de fotografías de mascotas que pedían justicia para el animal que, al final, fue sacrificado ante el riesgo de contagio. El término llegó a ser trending topic.
  • El 8 de octubre concentró el 15% del total de las menciones. ¿Por qué? Los medios de comunicación publicaban la posible causa del contagio: Teresa Romero pudo tocarse la cara con un guante. De hecho, “guantes”, “tocarse”, “enfermera” y “contagio” fueron las palabras más repetidas en canales online ese día.

¿Queréis saber más? El análisis pormenorizado, en la siguiente infografía.

Infografía sobre el ébola en las redes sociales

Infografía sobre el ébola en las redes sociales

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