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Últimos cambios en Facebook y cómo te van a afectar

cartel facebook

La conocemos. Trabajamos a diario con ella. Sabemos que a la mayor red social del mundo le gusta moverse. Cambiar. Nos tiene acostumbrados a actualizarse y a introducir continuas modificaciones.

Por eso, pensamos que no está de más recordar los últimos movimientos de Facebook, agruparlos juntos en un post y compartirlo con vosotros.

Cartel facebook

 

Si nos paramos a pensar detenidamente, es lógico que una plataforma, sea cual sea su sector o actividad, que concentra tal ingente cantidad de usuarios y mensajes al día, casi 1.400 millones de perfiles (más claro: una de cada cinco personas en el mundo), esté siempre alerta y ejecute constantes mejoras para que su actividad no decaiga y así,  acrecentar la experiencia de uso.

Hasta ahí lo entendemos, pero señor Zuckerberg, por favor, más despacio.

Empecemos por el final, por el más reciente, el último cambio que ha anunciado el gigante azul: la actualización de sus normas comunitarias.

El pasado martes 16, Facebook comunicaba la actualización de los contenidos permitidos en su web. En una nota de prensa de la propia compañía, señalan el tipo de imágenes y expresiones que serán denunciadas o eliminadas. Lenguaje que incita al odio, envío de múltiples solicitudes de amistad (acoso), amenazas o imágenes con desnudos son algunos de los contenidos que Facebook no va a aceptar a partir de ahora.

Con esta actualización persiguen el objetivo de nivelar los intereses y las necesidades de un público mundial”.

Siempre hay que tener este tipo de normas en cuenta, ya que por el simple hecho de registrarse en  Facebook, estamos aceptándolas. La creación de un perfil y posterior uso de esta, o de cualquier otra red social, no deja de ser un contrato y todos sabemos que en los contratos… ¡siempre hay que leer la letra pequeña!

Mark Zukerberg

Seguimos con una de las actualizaciones que más han dado que hablar en las últimas semanas: la eliminación de los “Me gusta” de cuentas inactivas en las páginas de empresa.

A principios de este mismo mes, la gente de Mark Zuckerberg, al que pudimos ver por el Mobile Word Congress de Barcelona, anunciaba un cambio en el recuento de los “Me gusta” en Fan Page. La página de empresas de Facebook publicaba la noticia, donde se explica la bajada que van a experimentar estas páginas por la eliminación de cuentas inactivas, y que esto, daría más importancia a aquellos usuarios que realmente “les gusta”  la página.

Al desactivar o eliminar cuentas de Facebook, estás dejando de tener “Me gusta” de perfiles que no están activos en la red social y por tanto, dicen ellos, se disponen de estadísticas actualizadas sobre las personas que siguen su página de manera activa“. Con el cambio, esta semana ya estamos notando un ligero descenso de los fans las páginas de negocios.

Otras modificaciones en Facebook

Aunque no tan grandes como los 2 anteriores, el pasado mes de febrero, la red social con sede en San Francisco anunciaba una serie de actualizaciones interesantes:

  • Nuevas opciones de selección de género: añade, además de “femenino” y “masculino”,  la posibilidad de selección de “otro” género.
  • Formulario para comunicar fallecimientos: antes de este cambio resultaba muy incómodo recibir algún tipo de notificación, cumpleaños por ejemplo, de una persona fallecida. Por esta circunstancia, Facebook, con una solicitud de un amigo o familiar, puede convertir el perfil del usuario difunto en una cuenta conmemorativa.
  • Compra y venta de productos por grupo: actualización con objetivo de enriquecer la experiencia de compra dentro de la red social, tanto para compradores como vendedores.
  • Nuevos botones con llamadas a la acción: incrementar la experiencia de uso en las páginas de Facebook, añadiendo nuevas llamadas a la acción, como por ejemplo: comprar, reservar, contactar…

Facebook

Estas últimas, aparte de ser un cambio dirigido al usuario, obviamente también va enfocado a las empresas, porque con estas nuevas llamadas a la acción, hay más posibilidades de que el usuario acabe finalizando una compra.

Y es que Facebook a la hora de actualizarse, se acuerda de todos. Ya sean usuarios, empresas o anunciantes. A todos nos afecta.

Decimos que también para empresas porque hace una semana, se supo que han adquirido The Find, un buscador con funcionamiento al estilo Google, pero para el ecommerce. Encuentra el artículo que buscas en  todas las tiendas online disponibles.

Asimismo Facebook se mueve en el campo de la publicidad, y es que quiere segmentar aún más sus anuncios. Para ello lanzó, Topic Data, una herramienta estadística que permite analizar de qué hablan los usuarios en Facebook, además de estar trabajando en una nueva plataforma publicitaria dentro de su web.

La conocemos. Trabajamos a diario con ella. Y sabemos que la red social Facebook va a seguir cambiando. Y nosotros, adaptándonos a ella.

¿Puedes saltarte las nuevas condiciones de uso de Facebook?

facebook condiciones uso

Seamos sinceros, la respuesta es no. Es decir, sólo hay una vía posible para saltarte las nuevas condiciones de uso que Facebook implementará a partir del 1 de enero de 2015: deja de usar Facebook. Es así de sencillo. Y olvídate de ese truco viral de publicar una nota en tu muro. No sirve de nada.

facebook condiciones uso

Desde hace un par de semanas, y con ciertas variaciones temporales, lo usuarios de Facebook hemos ido recibiendo un mensaje en el que se nos anunciaba que la red social de Mark Zuckerberg cambia sus condiciones y políticas de uso. La fecha elegida, el próximo 1 de enero y las consecuencias… Éstas, como siempre, nos dejaban un poco a la espera de saber qué significaban realmente y, sobre todo, cómo nos van a afectar. Para esto necesitaremos algo más de tiempo.

¿Cómo te afectarán estas nuevas condiciones?

Un primer paso para saber cómo te afectarán es leyendo detenidamente la guía que ha publicado Facebook en su sección de ayuda bajo el título ‘Actualización de nuestras condiciones y políticas: te ayudamos a comprender cómo funciona Facebook y a controlar tu información’. Fácil de aprender, ¿verdad? Una lectura detenida del texto te permitirá hacerte una idea de esos nuevos cambios en líneas generales. Incluso podrás leer repasar en tus ratos libres las nuevas condiciones.

Pero lo realmente interesante está en la sección que dedican a las mejoras que van a introducir en sus anuncios en función de, palabras textuales, las aplicaciones y los sitios que utilizas fuera de Facebook (publicidad basada en el comportamiento en internet)”. Y éste es uno de los puntos que ha generado más interés. ¿Facebook tendrá acceso a mis aplicaciones del móvil y sabrá qué es lo que hago también fuera de Facebook? Amigo, sí. Hablamos de cookies, píxeles y otras tecnologías similares.

Por ejemplo, entre estas novedades o mejoras, una de las que más ha llamado la atención es la que hace referencia al acceso a nuestras aplicaciones en nuestros smartphones: Podemos obtener o recibir información sobre el uso que haces de tu dispositivo, nuestras aplicaciones otras aplicaciones. Y sobre el uso que harán nos da un ejemplo: “si sabemos que usas una aplicación, podemos enviarte directamente a ella cuando hagas clic en un enlace de la sección de noticias que proceda de esa aplicación. En cambio, si no usas la aplicación, te enviaremos a la tienda de aplicaciones para que puedas instalarla”. La pregunta es: ¿hasta dónde llegará ese acceso a nuestra información? Inicialmente todo parece indicar que trabajarán especialmente con el tema de geolocalización.

El objetivo final: “mostrarte anuncios más útiles y relevantes”. Simplificando, mejorar tu experiencia como usuario.

facebook condiciones uso

Política de privacidad

Eso sí, sobre lo que no tienes que preocuparte es sobre la política de privacidad, o mejor dicho, sobre la configuración que ya tienes creada en torno a tu perfil. Es decir, todo seguirá igual que hasta ahora y si tus actualizaciones sólo se muestran a tus amigos, seguirá siendo así. Sin embargo, en esta línea es muy interesante visitar la guía del gigante azul sobre ‘Los aspectos básicos de la privacidad’. Los cambios de esta actualización, como hemos visto, son de otro tipo y están más orientados a la publicidad, pero no está de menos repasar qué estamos mostrando y a quién sobre nosotros.

Y recuerda, publicar ese texto, ya viral y que seguro que ya habrás visto en tu muro de noticias publicado por algún amigo, no te servirá de nada. Facebook lo deja claro: “A partir del 1 de enero de 2015, al utilizar nuestros servicios, estarás aceptando nuestras condiciones”.

Facebook anuncia cambios en su algoritmo para enero de 2015

algoritmo facebook 2015

Desde hace unos meses nada es igual. Todos lo saben. A no ser que ahora queramos negar lo evidente. ¿Se acabó el amor o toca hacer caja? ¿O tal vez comenzamos una relación sin tener muy claro el papel de cada uno? Es cierto, Facebook ya no ama tanto como antes las publicaciones de nuestras páginas de empresa. Y como en toda relación nacida en una red social, Facebook nos da sus explicaciones a través de Internet con una nota con mucha miga y algunas aristas.

algoritmo facebook 2015

La semana pasada una nota de prensa de la Newsroom de Facebook nos daba la noticia: “Es probable que las páginas que publican contenido promocional experimenten con el tiempo un descenso considerable de la distribución orgánica”. Ese “con el tiempo” incorporaba como fecha el próximo enero de 2015 y, después, una serie de explicaciones que vamos a analizar en este artículo. Por cierto, el titular de la versión en inglés de la noticia es mucho más elocuente que su versión española. Es interesante comparar y sacar conclusiones al respecto.

Empecemos con el porqué

Seamos optimistas y echemos un vistazo al origen de la situación. ¿Por qué este cambio en la forma de mostrar las publicaciones en el muro de Facebook? La respuesta del gigante azul nos remite a una encuesta que ha realizado a cientos de miles de usuarios. En ella les preguntaba qué les parecía el contenido de su sección de noticias. La conclusión meridiana: los usuarios indicaron que “querían ver más historias de amigos y páginas que les interesaran y menos contenido promocional”.

Hasta ahí todos satisfechos, ya que la mayoría estamos cansados de ver publicaciones que no sabemos muy bien cómo llegaron hasta nuestra sección de noticias, pero la segunda parte es más elocuente. Facebook ha descubierto (¡A día de hoy!) que “gran parte del contenido que los usuarios consideran que tiene un carácter demasiado promocional son en realidad publicaciones de páginas que les gustan, no anuncios. Es decir, algunas páginas de empresas estaban colando anuncios como simples actualizaciones de estado y alguien estaba… ¿aburrido? o ¿perdiendo dinero?

Para ponernos las cosas un poco más fáciles, Facebook explica con ejemplos a qué tipo de publicaciones se refiere (siempre de acuerdo con las personas encuestadas). Así, hay unas constantes que indican que una publicación orgánica es demasiado promocional:

  • Publicaciones que únicamente incitan a comprar un producto o a instalar una aplicación.
  • Publicaciones que incitan a participar en promociones o concursos sin contexto real.
  • Publicaciones que reutilizan exactamente el mismo contenido de anuncios.

algoritmo facebookalgoritmo facebookHasta aquí todo perfecto. Si quieres hacer publicidad la pagas y además Facebook está encantado de ayudarte a través de sus diferentes plataformas. Y al mismo tiempo, se transmite un mensaje que no todos entienden y que posiblemente nos toque a aquellos que trabajamos en marketing online trasladar a nuestros clientes: “Los negocios deberían ver su página como la piedra angular de su identidad en Internet, no simplemente como un servicio de publicación”. Es una vuelta de tuerca más a aquella expresión que más de uno hemos escuchado cuando alguien habla de publicar esto o aquello sin contemplaciones. ¿Os suena el “como es gratis”? Pues no, no es gratis y menos a partir de ahora.

¿Pero funciona bien el algoritmo?

Y esa es la pregunta y, por supuesto, la respuesta que vale un millón de euros. ¿Cómo va Facebook a diferenciar esas publicaciones con un “carácter demasiado promocional”? ¿Qué tendrá que hacer una página de Facebook que promociona cupones de descuento? ¿Cómo distingue Facebook si te estoy hablando sobre las novedades de un nuevo smartphone o si simplemente te incito a su compra? ¿O si mi publicación explica cómo usar mi nueva aplicación o sólo busca aumentar el número de descargas?

La red social de Mark Zuckerberg lo dice claramente: “Vamos a implementar nuevos controles de volumen y contenido para publicaciones promocionales”. Así, el usuario verá más contenido que le interese. ¿Acertarán? ¿En qué consistirán esos controles? Esta es la parte que nos queda por averiguar.

Por fortuna, Facebook también anuncia una serie de novedades para las páginas de empresa que parecen dotar a la noticia de algo de aire fresco. Así, comenta nuevas funciones como:

Estas novedades irán llegando poco a poco y mientras tanto a los demás nos tocará ir lidiando con el famoso algoritmo (a base de prueba y error), al mismo tiempo que pasaremos por caja. Y, por supuesto, repetiremos una y otra vez aquella frase que dice: “El contenido es el rey”.

¿Qué os parecen a vosotros los cambios continuos en el ya famoso algoritmo de Facebook?

Trending Tools: 8 herramientas para profesionales de los medios sociales

trending tools thinkabit

En thinkabit somos adictos a las herramientas y por ese mismo motivo no pudimos dejar pasar la oportunidad de asistir al primer Congreso de Herramientas para Profesionales de Social Media (Trending Tools) que tuvo lugar en Gijón a principios de octubre. Una genial iniciativa que nos permitió conocer nuevas herramientas y aplicaciones, al tiempo que intercambiar ideas y experiencias con algunos colegas.

Trending Tools

Antes de entrar en faena y comentar brevemente las ocho herramientas que tuvimos el placer de conocer (o de conocer mucho mejor de la mano de sus CEO), queremos recomendaros una visita a la página web de Trending Tools. Allí encontraréis vídeos con los protagonistas, algunos ejemplos realizados con las herramientas y varios artículos muy interesantes.

Las gratuitas

Empezamos por las dos herramientas gratuitas (aunque no del todo) que pudimos conocer en el Congreso. Se trata de Tweet Binder y PeopleiTrust.

Trending Tools

Tweet Binder

Tweet Binder era una vieja conocida, aunque la presentación a cargo de su CEO nos dejó a todos con ganas de más. Si quieres una pequeña muestra basta con que eches un vistazo a las estadísticas que han realizado con esta herramienta alrededor de la cuenta de Twitter del evento y del hashtag #TTools14.

Tweet Binder es una herramienta que nos permite analizar palabras clave o hashtags en Twitter, pudiendo clasificarlos de distintas maneras para después crear unos informes muy muy útiles para cualquier empresa o community manager. Su punto fuerte es la excelente presentación gráfica que hace de todos esos datos. Muy, muy visual.

La segunda de las herramientas gratuitas no fue una herramienta sino una aplicación o, mejor dicho, una red social. Otra de nuestras debilidades. En este caso, PeopleiTrust es una red social basada en las recomendaciones, pero sólo a través de aquellas personas en las que confiamos plenamente, aquellas a las que sin dudar incluimos en nuestro círculo de confianza. Se trata de un paso más allá de las clásicas recomendaciones de los portales conocidos por todos y, todo hay que decirlo, a las cuales damos cada día menos valor. PeopleiTrust, según palabras de su CEO, David Pena, aspira a convertirse en esa agenda negra que hasta hace unos años todos guardábamos bajo el teléfono con los números del dentista, el fontanero, etc. de confianza. Será muy interesante seguir su desarrollo en el futuro.

Las indispensables

Trending Tools también sirvió para aprender un poco más sobre tres de las herramientas indispensables para todo gestor de comunidades de Internet que se precie: Hootsuite, Easypromos y SocialBro. Sí, las tres herramientas sin las cuales trabajar en este mundo virtual sería casi imposible.

Y precisamente por eso, es realmente difícil contar algo nuevo sobre cualquiera de estas tres herramientas que no se haya dicho ya. Su uso diario es el que permite conocerlas en profundidad y sacar todo el provecho que tienen en su interior. Lo opción: destacar una idea de lo que se habló sobre cada una de ellas.

  • Easypromos: todos nos preguntábamos sobre qué ocurrirá tras el adiós a posibilidad de obligar a los participantes en nuestros concursos de Facebook a hacerse fans de nuestras páginas. ¿Solución? Según Carles Bonfill, CEO de Easypromos, el reto consiste en conseguir fans/seguidores de calidad, realmente interesados en nuestra marca. Ese es el verdadero valor de nuestra comunidad después de los cambios en el algoritmo de Facebook. Y está en lo cierto.
  • Hootsuite: ¿Se te olvidó que existe una Universidad Hootsuite? Se pueden hacer tantas cosas con esta herramienta que tú solo nunca conseguirás aprenderlas. ¡Únete a su comunidad!
  • SocialBro: son los reyes de Twitter. Sus análisis e informes, con unas opciones de segmentación impresionantes, sobre la red social de San Francisco siguen siendo increíbles. Sus opciones de cara a Atención al Cliente a través de Twitter nos sorprendieron a todos los presentes.

Las novedades

Entre las novedades que pudimos conocer en el congreso organizado por la Cámara de Comercio de Gijón hay que destacar tres nombres propios: Alerti, Welovroi y VideoLean.

  • Welovroi fue una gran sorpresa para muchos. Se trata de una de las herramientas más interesantes que se presentaron en el encuentro. ¿Qué hace Welovroi? Da rienda suelta a los amantes del ROI. Con ella conseguirás unas gráficas de primera calidad con datos, datos, datos… sobre SEM, SEO, redes sociales y podrás marcar tus objetivos por cada KPI. Lo mejor es la elegancia y sencillez de dichos gráficos.

    Trending Tools

    welovroi

  • Alerti es otra herramienta para monitorizar y analizar tu presencia o las de tus clientes en los medios sociales. Además, aporta novedades como la opción de interactuar desde la misma con tus ‘influencers’ o con tus detractores.
  • VideoLean es una solución muy interesante para todos aquellos que necesitan crear contenido en vídeo, es decir, casi todos los que trabajamos con medios sociales. Facebook (y YouTube) exigen vídeos originales y de calidad. La respuesta está en herramienta como VideoLean, que permite crear videos de forma muy sencilla y con resultados muy profesionales.

En resumen, 7+1 herramientas para profesionales de los medios sociales. ¿Suficiente? No, pero siempre nos quedará desear que haya un edición Trending Tools 2015.

#TheWalkingDead o el poder de la conversación en Twitter

Walking Dead

La serie va de zombies, pero sus seguidores en los medios sociales están muy vivos. Les gusta hablar de su serie favorita, pero sobre todo cuando la están viendo. El estreno de la T5 de ‘The Walking Dead’ en España (13 de octubre en Fox) demostró el penúltimo estudio realizado por Twitter: los programas que tuitean en directo generan más conversación y aumentan su comunidad.

The Walking Dead

Un estudio realizado por Twitter, en colaboración con FOX y ARF, explica que el 85% de los usuarios que tuitean durante las horas de ‘prime time’ lo hacen precisamente sobre televisión. Pero aún hay más, el 90% de los usuarios que ven algún tuit sobre televisión realizan después alguna actividad relacionada con el mismo. Es decir, seguirán a la cuenta oficial del programa, compartirán contenido relacionado o simplemente verán el siguiente capítulo o episodio (ya sea online u offline).

Una serie de afirmaciones que dejan sobre la mesa dos cuestiones muy interesantes para las productoras y/o canales de televisión que están o quieren estar en esta red social:

  • Publicar tuits en directo aumenta la conversación y en consecuencia el ‘engagement’.
  • Publicar tuits en directo aumenta el número de seguidores o fans.

Una vez visto el estudio, en thinkabit no hemos podido evitarlo y hemos querido saber sí eso también ocurre en España. El pasado 13 de octubre se estrenó en nuestro país la 5ª temporada de la serie ‘The Walking Dead’ con un éxito rotundo, y nos preguntamos si el estudio de Twitter sería cierto. Además, somos unos seguidores enfermizos de la serie de AMC. Para ello nos centramos en la actividad de las dos cuentas de Twitter (oficiales) directamente relacionadas con la serie en España: @foxtves y @TWD_ES. ¿Las cuentas tuitearon en directo? ¿Aumentaron los seguidores? ¿Se creó conversación?

Dos cuentas, 11 tuits

Las dos cuentas relacionadas de forma oficial con ‘The Walking Dead’ en España publicaron exactamente los mismos tuits entre las 22:21 y las 23:04 horas del 13 de octubre: un total de 11. Se trató de una serie de mensajes que fueron desde el anuncio del comienzo del capítulo, pasando por comentarios de momentos estelares, hasta llegar a anunciar una pequeña escena tras los títulos de crédito. ¿Generaron conversación? Sí, no hay duda.

Entre el 13 y el 14 de octubre, los medios sociales mostraron una actividad sobre TWD que se sitúa en 290.720 menciones en castellano. Una cifra nada desdeñable de la que podemos extraer una conversación pura y dura con las dos cuentas oficiales (los tuits citaban a alguno de los dos canales) de 4.220 menciones en el caso de @foxtves y de 2.407 menciones en el caso de @TWD_ES (un 1,5% y un 0,8% respectivamente).

The Walking Dead

Nubes de etiquetas de @foxtves y @TWD_ES.

La conversación, si nos ceñimos a las menciones en las que se utilizó el hashtag #TheWalkingDead, quedó centrada casi exclusivamente en Twitter (demostrando que los hashtags no dan el salto definitivo a otras redes sociales), aunque si abrimos el campo dejando de lado dicha etiqueta, los amantes de las redes sociales volvieron a preferir Twitter (96,6%) por encima de todo. Facebook acaparó sólo el 0,6%, por debajo de los foros (0,7%), aunque muy por encima de los portales de noticias (0,2%) o los blogs (0,4%).

Unos 44 minutos de charla

Pero lo verdaderamente interesante del estudio que hemos realizado lo muestran las gráficas que analizan la conversación de ambas cuentas durante los 44 minutos (más o menos) que dura un episodio de ‘The Walking Dead’. Durante ese tiempo, la conversación pura (los tuiteros citaban al canal en sus tuits) con @foxtves se disparó hasta las 819 menciones a las 22:00 horas y hasta las 852 a las 23:00 horas. El caso de @TWD_ES fue muy parecido y durante los mismos picos de tiempo alcanzó un tope de 229 y 386 menciones respectivamente. La conversación aumentó considerablemente mientras se emitía el episodio de estreno ‘Cazar o ser cazado’.

Mendiones Twitter

Menciones directas en Twitter a las cuentas @foxtves y @TWD_ES.

Entre todos tuits publicados por @foxtves hay que destacar dos que especialmente tuvieron más repercusión. Ambos invitaban a la acción. En el primer caso a ver la serie, y en el segundo, se mostraba como un fan más de la misma comentando una frase que pronunciaba uno de los protagonistas. El primero consiguió un total de 230 retuits y el segundo 133.

Tuits de Walking Dead

Los dos tuits con mayor número de retuits de @foxtves el día del estreno.

Los siguientes datos dejan claro que Twitter tiene razón en su estudio y que tuitear en directo fomenta la participación de los usuarios. ¿Pero se decantarán además por seguir a las cuentas oficiales? La respuesta vuelve a ser sí. Las dos cuentas vieron cómo en un solo día aumentaban de forma considerable su número de fans y además con un ritmo muy superior al habitual. Así, @foxtves pasó de 98.941 a 99.258 seguidores. En el caso de @TWD_ES el salto fue incluso superior de 15.139 a 15.559 fans.

Recuerda, tus fans no son zombies y quieren hablar. ¡Pero háblales cuando están escuchando!