Archivos mensuales: octubre 2014

El ébola infecta las redes sociales. Repercusión del virus en Internet

El virus del ébola también ha infectado Internet, y más concretamente, las redes sociales. Como buenos fanáticos de la actualidad hemos seguido muy de cerca el caso de Teresa Romero, tanto que en Thinkabit nos hemos preguntado: ¿y qué repercusión ha tenido todo ésto en los canales online?

La respuesta a esta pregunta es la siguiente infografía, donde se analiza la conversación en canales online acerca del ébola desde el 23 de septiembre, cuando el virus todavía no había infectado a nadie en España, hasta el 22 de octubre, fecha en que el hospital Carlos III confirmaba que Teresa Romero daba negativo en ébola.

Algunas de las conclusiones han sido las siguientes:

  • ¡Nos encanta Twitter! De 7,5 millones de publicaciones identificadas alrededor del ébola, 7,28 millones aparecen en esta red social. O lo que es lo mismo, el 97% de la conversación acerca del ébola se ha concentrado en Twitter.
  • ¡La causas que creemos injustas nos mueven, y mucho! Más de medio millón de tuiteros inundaron la red bajo el hashtag #salvemosaexcalibur, lo que llevó a la difusión de una manifestación frente a la vivienda de Teresa Romero y a centenares de fotografías de mascotas que pedían justicia para el animal que, al final, fue sacrificado ante el riesgo de contagio. El término llegó a ser trending topic.
  • El 8 de octubre concentró el 15% del total de las menciones. ¿Por qué? Los medios de comunicación publicaban la posible causa del contagio: Teresa Romero pudo tocarse la cara con un guante. De hecho, “guantes”, “tocarse”, “enfermera” y “contagio” fueron las palabras más repetidas en canales online ese día.

¿Queréis saber más? El análisis pormenorizado, en la siguiente infografía.

Infografía sobre el ébola en las redes sociales

Infografía sobre el ébola en las redes sociales

Trending Tools: 8 herramientas para profesionales de los medios sociales

trending tools thinkabit

En thinkabit somos adictos a las herramientas y por ese mismo motivo no pudimos dejar pasar la oportunidad de asistir al primer Congreso de Herramientas para Profesionales de Social Media (Trending Tools) que tuvo lugar en Gijón a principios de octubre. Una genial iniciativa que nos permitió conocer nuevas herramientas y aplicaciones, al tiempo que intercambiar ideas y experiencias con algunos colegas.

Trending Tools

Antes de entrar en faena y comentar brevemente las ocho herramientas que tuvimos el placer de conocer (o de conocer mucho mejor de la mano de sus CEO), queremos recomendaros una visita a la página web de Trending Tools. Allí encontraréis vídeos con los protagonistas, algunos ejemplos realizados con las herramientas y varios artículos muy interesantes.

Las gratuitas

Empezamos por las dos herramientas gratuitas (aunque no del todo) que pudimos conocer en el Congreso. Se trata de Tweet Binder y PeopleiTrust.

Trending Tools

Tweet Binder

Tweet Binder era una vieja conocida, aunque la presentación a cargo de su CEO nos dejó a todos con ganas de más. Si quieres una pequeña muestra basta con que eches un vistazo a las estadísticas que han realizado con esta herramienta alrededor de la cuenta de Twitter del evento y del hashtag #TTools14.

Tweet Binder es una herramienta que nos permite analizar palabras clave o hashtags en Twitter, pudiendo clasificarlos de distintas maneras para después crear unos informes muy muy útiles para cualquier empresa o community manager. Su punto fuerte es la excelente presentación gráfica que hace de todos esos datos. Muy, muy visual.

La segunda de las herramientas gratuitas no fue una herramienta sino una aplicación o, mejor dicho, una red social. Otra de nuestras debilidades. En este caso, PeopleiTrust es una red social basada en las recomendaciones, pero sólo a través de aquellas personas en las que confiamos plenamente, aquellas a las que sin dudar incluimos en nuestro círculo de confianza. Se trata de un paso más allá de las clásicas recomendaciones de los portales conocidos por todos y, todo hay que decirlo, a las cuales damos cada día menos valor. PeopleiTrust, según palabras de su CEO, David Pena, aspira a convertirse en esa agenda negra que hasta hace unos años todos guardábamos bajo el teléfono con los números del dentista, el fontanero, etc. de confianza. Será muy interesante seguir su desarrollo en el futuro.

Las indispensables

Trending Tools también sirvió para aprender un poco más sobre tres de las herramientas indispensables para todo gestor de comunidades de Internet que se precie: Hootsuite, Easypromos y SocialBro. Sí, las tres herramientas sin las cuales trabajar en este mundo virtual sería casi imposible.

Y precisamente por eso, es realmente difícil contar algo nuevo sobre cualquiera de estas tres herramientas que no se haya dicho ya. Su uso diario es el que permite conocerlas en profundidad y sacar todo el provecho que tienen en su interior. Lo opción: destacar una idea de lo que se habló sobre cada una de ellas.

  • Easypromos: todos nos preguntábamos sobre qué ocurrirá tras el adiós a posibilidad de obligar a los participantes en nuestros concursos de Facebook a hacerse fans de nuestras páginas. ¿Solución? Según Carles Bonfill, CEO de Easypromos, el reto consiste en conseguir fans/seguidores de calidad, realmente interesados en nuestra marca. Ese es el verdadero valor de nuestra comunidad después de los cambios en el algoritmo de Facebook. Y está en lo cierto.
  • Hootsuite: ¿Se te olvidó que existe una Universidad Hootsuite? Se pueden hacer tantas cosas con esta herramienta que tú solo nunca conseguirás aprenderlas. ¡Únete a su comunidad!
  • SocialBro: son los reyes de Twitter. Sus análisis e informes, con unas opciones de segmentación impresionantes, sobre la red social de San Francisco siguen siendo increíbles. Sus opciones de cara a Atención al Cliente a través de Twitter nos sorprendieron a todos los presentes.

Las novedades

Entre las novedades que pudimos conocer en el congreso organizado por la Cámara de Comercio de Gijón hay que destacar tres nombres propios: Alerti, Welovroi y VideoLean.

  • Welovroi fue una gran sorpresa para muchos. Se trata de una de las herramientas más interesantes que se presentaron en el encuentro. ¿Qué hace Welovroi? Da rienda suelta a los amantes del ROI. Con ella conseguirás unas gráficas de primera calidad con datos, datos, datos… sobre SEM, SEO, redes sociales y podrás marcar tus objetivos por cada KPI. Lo mejor es la elegancia y sencillez de dichos gráficos.

    Trending Tools

    welovroi

  • Alerti es otra herramienta para monitorizar y analizar tu presencia o las de tus clientes en los medios sociales. Además, aporta novedades como la opción de interactuar desde la misma con tus ‘influencers’ o con tus detractores.
  • VideoLean es una solución muy interesante para todos aquellos que necesitan crear contenido en vídeo, es decir, casi todos los que trabajamos con medios sociales. Facebook (y YouTube) exigen vídeos originales y de calidad. La respuesta está en herramienta como VideoLean, que permite crear videos de forma muy sencilla y con resultados muy profesionales.

En resumen, 7+1 herramientas para profesionales de los medios sociales. ¿Suficiente? No, pero siempre nos quedará desear que haya un edición Trending Tools 2015.

#TheWalkingDead o el poder de la conversación en Twitter

Walking Dead

La serie va de zombies, pero sus seguidores en los medios sociales están muy vivos. Les gusta hablar de su serie favorita, pero sobre todo cuando la están viendo. El estreno de la T5 de ‘The Walking Dead’ en España (13 de octubre en Fox) demostró el penúltimo estudio realizado por Twitter: los programas que tuitean en directo generan más conversación y aumentan su comunidad.

The Walking Dead

Un estudio realizado por Twitter, en colaboración con FOX y ARF, explica que el 85% de los usuarios que tuitean durante las horas de ‘prime time’ lo hacen precisamente sobre televisión. Pero aún hay más, el 90% de los usuarios que ven algún tuit sobre televisión realizan después alguna actividad relacionada con el mismo. Es decir, seguirán a la cuenta oficial del programa, compartirán contenido relacionado o simplemente verán el siguiente capítulo o episodio (ya sea online u offline).

Una serie de afirmaciones que dejan sobre la mesa dos cuestiones muy interesantes para las productoras y/o canales de televisión que están o quieren estar en esta red social:

  • Publicar tuits en directo aumenta la conversación y en consecuencia el ‘engagement’.
  • Publicar tuits en directo aumenta el número de seguidores o fans.

Una vez visto el estudio, en thinkabit no hemos podido evitarlo y hemos querido saber sí eso también ocurre en España. El pasado 13 de octubre se estrenó en nuestro país la 5ª temporada de la serie ‘The Walking Dead’ con un éxito rotundo, y nos preguntamos si el estudio de Twitter sería cierto. Además, somos unos seguidores enfermizos de la serie de AMC. Para ello nos centramos en la actividad de las dos cuentas de Twitter (oficiales) directamente relacionadas con la serie en España: @foxtves y @TWD_ES. ¿Las cuentas tuitearon en directo? ¿Aumentaron los seguidores? ¿Se creó conversación?

Dos cuentas, 11 tuits

Las dos cuentas relacionadas de forma oficial con ‘The Walking Dead’ en España publicaron exactamente los mismos tuits entre las 22:21 y las 23:04 horas del 13 de octubre: un total de 11. Se trató de una serie de mensajes que fueron desde el anuncio del comienzo del capítulo, pasando por comentarios de momentos estelares, hasta llegar a anunciar una pequeña escena tras los títulos de crédito. ¿Generaron conversación? Sí, no hay duda.

Entre el 13 y el 14 de octubre, los medios sociales mostraron una actividad sobre TWD que se sitúa en 290.720 menciones en castellano. Una cifra nada desdeñable de la que podemos extraer una conversación pura y dura con las dos cuentas oficiales (los tuits citaban a alguno de los dos canales) de 4.220 menciones en el caso de @foxtves y de 2.407 menciones en el caso de @TWD_ES (un 1,5% y un 0,8% respectivamente).

The Walking Dead

Nubes de etiquetas de @foxtves y @TWD_ES.

La conversación, si nos ceñimos a las menciones en las que se utilizó el hashtag #TheWalkingDead, quedó centrada casi exclusivamente en Twitter (demostrando que los hashtags no dan el salto definitivo a otras redes sociales), aunque si abrimos el campo dejando de lado dicha etiqueta, los amantes de las redes sociales volvieron a preferir Twitter (96,6%) por encima de todo. Facebook acaparó sólo el 0,6%, por debajo de los foros (0,7%), aunque muy por encima de los portales de noticias (0,2%) o los blogs (0,4%).

Unos 44 minutos de charla

Pero lo verdaderamente interesante del estudio que hemos realizado lo muestran las gráficas que analizan la conversación de ambas cuentas durante los 44 minutos (más o menos) que dura un episodio de ‘The Walking Dead’. Durante ese tiempo, la conversación pura (los tuiteros citaban al canal en sus tuits) con @foxtves se disparó hasta las 819 menciones a las 22:00 horas y hasta las 852 a las 23:00 horas. El caso de @TWD_ES fue muy parecido y durante los mismos picos de tiempo alcanzó un tope de 229 y 386 menciones respectivamente. La conversación aumentó considerablemente mientras se emitía el episodio de estreno ‘Cazar o ser cazado’.

Mendiones Twitter

Menciones directas en Twitter a las cuentas @foxtves y @TWD_ES.

Entre todos tuits publicados por @foxtves hay que destacar dos que especialmente tuvieron más repercusión. Ambos invitaban a la acción. En el primer caso a ver la serie, y en el segundo, se mostraba como un fan más de la misma comentando una frase que pronunciaba uno de los protagonistas. El primero consiguió un total de 230 retuits y el segundo 133.

Tuits de Walking Dead

Los dos tuits con mayor número de retuits de @foxtves el día del estreno.

Los siguientes datos dejan claro que Twitter tiene razón en su estudio y que tuitear en directo fomenta la participación de los usuarios. ¿Pero se decantarán además por seguir a las cuentas oficiales? La respuesta vuelve a ser sí. Las dos cuentas vieron cómo en un solo día aumentaban de forma considerable su número de fans y además con un ritmo muy superior al habitual. Así, @foxtves pasó de 98.941 a 99.258 seguidores. En el caso de @TWD_ES el salto fue incluso superior de 15.139 a 15.559 fans.

Recuerda, tus fans no son zombies y quieren hablar. ¡Pero háblales cuando están escuchando!

La muerte de Emilio Botín bajo el prisma de los medios sociales

análisis en redes sociales muerte Botín

¿Nadie hablará de nosotros cuando hayamos muerto? En el caso de Emilio Botín, sí. El miércoles, 10 de septiembre, a las 09:12 minutos, la cuenta de Twitter del Banco Santander anunciaba el fallecimiento de Emilio Botín. Un nombre que no aparecía en el perfil corporativo de la entidad desde el 31 de julio. A partir de ese momento (aunque la noticia ya aparecía publicada en El País a las 08:56 horas), las redes sociales pasaron a convertirse en un altavoz de la noticia, que alcanzó un pico de 136.515 menciones ese mismo día.

Emilio Botín

En thinkabit nos hemos preguntado cómo respondieron los medios sociales a una noticia que durante unos días prorrogó su influencia debido a otros dos sucesos relacionados directa o indirectamente:

  • Tan sólo un minuto después de hacer pública la muerte de Emilio Botín, @bancosantander anunciaba: “Hoy se reunirá la comisión de nombramientos y retribuciones y el consejo de administración para designar al nuevo presidente”. Por la tarde, se confirmaba que Ana Patricia Botín era la nueva presidenta del Banco Santander.
  •  Isidoro Álvarez, presidente de El Corte Inglés, fallecía cinco días después en Madrid tras sufrir una crisis respiratoria el mismo día de la muerte de Botín.

La confluencia de las tres noticias generó una noticia en si misma, entrelazando conversaciones, así como una repercusión inesperada en medios sociales. Hemos analizado estas conversaciones durante un periodo de 6 días (del 10 al 15 de septiembre) consiguiendo una perfecta instantánea del efecto que tuvieron en Internet.

Twitter, el rey de la conversación

Twitter demostró que sigue siendo el rey en cuanto a la difusión de noticias. El 94’66% de las menciones a Emilio Botín durante el periodo de estudio tuvieron lugar en la red social de San Francisco (190.106 menciones). Algo muy parecido a lo que ocurrió con Isidoro Álvarez (con menos de la mitad de menciones: 77.114). En este sentido, es curioso ver cómo la figura de Álvarez se relacionó con la de Botín en Twitter a raíz de su muerte la misma semana (ambos además de la misma edad), generando una nube de etiquetas o tags en las que se entrecruzan los nombres de los dos empresarios españoles. Las conversaciones se cruzaron.

El nombramiento como presidenta del Santander de Ana Patricia Botín generó también una amplia literatura en Twitter, aunque con un menor volumen de menciones (38.827). El 94,9% del total de referencias generadas acerca de la figura de la hija de Botín durante ese periodo proceden también de Twitter.

Los tuiteros utilizaron su red social principalmente para difundir las noticias que los medios de comunicación iban publicando. Concretamente, El País fue uno de los diarios que mayor cobertura dio a los tres sucesos, apoyándose especialmente en su perfil de Twitter (@el_pais). Una cuenta que se convirtió en el origen de cientos de retuits y comentarios. En este sentido, no hay que olvidar que El País cuenta con un alcance directo de más de tres millones de seguidores en Twitter. En los tres casos, El País se convirtió en el mayor ‘influenciador’.

La conversación, en líneas generales, adquirió un tono neutro debido a la gravedad de las dos noticias principales (el fallecimiento de dos personas). Pese a todo, es curioso resaltar, como ejemplo, dos tuits de dos personalidades procedentes de ámbitos totalmente diferentes, ya que pese al tono eminentemente neutro de las conversaciones, se produjeron todo tipo de reacciones:

Fernando Alonso:

Fernando Alonso

Ada Colau:

Ada Colau

A continuación exponemos los principales datos que hemos obtenido de las tres figuras:

Emilio Botín

Emilio Botín, tags o etiquetasLa conversación entorno a Emilio Botín generó un total de 190.106 referencias entre el 10 y el 15 de septiembre del 2014, dando lugar a una serie de contenidos en los entornos digitales que auparon a lo más alto de la lista los siguientes nombres: “Emilio Botín”, “Isidoro Álvarez” y “Amancio Ortega”.

El pico más alto de menciones a Emilio Botín se registró en la mañana del 10 de septiembre con un total de 70.459 entradas, es decir, el 37% del total de las menciones del que fuera presidente del Banco de Santander se concentraron el día de su muerte. De hecho, la noticia de “Fallece el presidente del Banco Santander, Emilio Botín” (El País) generó a su vez 2.335 comentarios.

Ese mismo día por la tarde se generaron otras 59.875 entradas en los entornos digitales sobre este mismo tema.

Ana Patricia Botín

Ana BotínLa conversación entorno a Ana Patricia Botín generó en las fechas del estudio un total de 38.827 referencias. La mayoría de los comentarios se refieren a la muerte de su padre, pero sobre todo a su nombramiento como presidenta del Grupo Santander. De hecho, las palabras más repetidas durante este periodo  acerca de su figura en los entornos digitales han sido: “Ana”, “Botín”, “Santander”, “Banco” y “Accionistas”.

Durante la primera mitad del periodo analizado, la temática más comentada en torno a la figura de Ana Patricia Botín fue la muerte de Emilio Botín. Es en este periodo donde se ubica el pico más alto (10 de septiembre, a las 18:00 horas) con 9.810 entradas. La segunda mitad del periodo (del 13 al 16 de septiembre) lo más comentado pasó a ser su hija Ana Patricia Botín,  donde el volumen más alto de comentarios alrededor de esta figura se sitúa en la mañana del 15 de septiembre con 2.480 referencias, y donde la entrada más comentada fue “Ana Botín confía en mantener la trayectoria de éxito de su padre”.

Isidoro Álvarez

Isidoro ÁlvarezLa conversación entorno a Isidoro Álvarez generó un total de 77.114 referencias entre el periodo del 13 al 15 de septiembre. Las palabras más repetidas  durante dicho espacio de tiempo en los entornos digitales fueron: “Isidoro Álvarez”, “Corte Inglés” e “Infanta Elena”.

El volumen más alto de referencias en torno a la figura de Álvarez se registró en el medio día del 14 de septiembre con un total de 26.059 entradas. La noticia de “Muere Isidoro Álvarez, presidente de El Corte Inglés” (El País) propició 350 comentarios.

Ese mismo día por la tarde se concentra también un volumen muy alto de menciones con otras 25.416 entradas en los entornos digitales sobre este mismo tema.

El blog de thinkabit: buscando seis grados en un pañuelo

¿Otro blog más sobre medios sociales y marketing online? Sí, pero no como todos los demás. En thinkabit creemos tanto en la teoría de los “Seis grados de separación” como en la frase “Este mundo es un pañuelo”. Por eso, este blog nace con vocación de aprendiz y de maestro, de lector y de comunicador, de cliente y de emprendedor. ¿Quieres caminar con nosotros? Aquí tienes un buen punto de partida con un lenguaje simple y directo.

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El blog de thinkabit, que da su primer paso con esta entrada, huirá en sus contenidos de conceptos como estrategia o negocio, aquí mostraremos nuestra faceta más comunicadora, creadora de comunidad y abierta a la conversación. El negocio quedará para otras plataformas como nuestra página web; allí encontrarás nuestro catálogo de productos y servicios. Pero, por supuesto, también hablaremos aquí de negocio y de estrategias online, de productos y de servicios, de éxitos y de fracasos. ¿Confundido? No te preocupes. No hemos venido a este blog a hablar de nuestro libro, sino del de los demás.

Queremos ser intermediarios de conocimiento sobre los temas que nos apasionan y nos quitan el sueño, y además queremos despojarlo del lenguaje excesivamente tecnológico o académico de otros foros. ¿Alguien dijo ‘Content Curator’? ¿Tal vez ‘Curador de contenidos’? ¿Mejor periodista o comunicador? ¿Prescriptor? ¿Quién sabe? Nosotros nos quedamos una figura que tal vez no tenga nombre: con el sentimiento liberador,  y que todos hemos sentido alguna vez, que produce contar a los amigos aquello que acabamos de conocer y que produce cierto cosquilleo en las manos hasta que puedes contarlo. ¿Un nuevo disco? ¿Una nueva novela? ¿Un viaje? Nuestras novelas, discos o viajes giran alrededor del marketing online. Y sin duda, nuestro bagaje dibujará la forma de explicar todas esas novedades que lleguen o salgan de nuestras pantallas.

En el blog de thinkabit no hablaremos de cine o de literatura (no directamente, aunque seguro que os contaremos algunas buenas prácticas aplicadas a estos sectores). Conversaremos sobre comunicación y marketing, generación y dinamización de contenidos, gestión de medios sociales, reputación, etc. También de SEO, SEM, SMM, de campañas, de guerrilla, de ruido, de herramientas, de aplicaciones, de los seis grados y de pañuelos.

Y no sólo lo haremos aquí, también en nuestros perfiles sociales en Facebook y Twitter.